Vous (en tant que client privé) disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour annuler votre commande sans avoir à vous justifier.*

*exclues de la révocation:
• Clients commerciaux
• Systèmes de PC personnalisés

Veuillez renvoyer la commande à vos frais (suffisamment affranchie), protégée contre les dommages dus au transport et accompagnée d'un formulaire RMA complété, à l'adresse suivante:

Ankermann Computer
Technischer Support / RMA
Gewerbestraße 13
D-79364 Malterdingen, Allemagne

Votre retour arrive chez Ankermann, est testé par l'équipe technique et son intégrité est vérifiée. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.

Le remboursement du prix d'achat est effectué au plus tard 14 jours après la rétractation et la vérification de l'article retourné via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pendant la période de garantie de 2 ans (Ankermann prend en charge les frais de retour pendant les 6 premiers mois de la période de garantie)

Veuillez contacter notre équipe de service d'assistance via le système de tickets et décrire votre problème technique en détail.

Vous recevrez une réponse avec des instructions supplémentaires dans les 24 heures*.
(Lundi-vendredi 9h00-17h00)

*Peut varier dans des cas exceptionnels (par exemple, Noël, Pâques, etc.).

Si l'équipe d'assistance ne parvient pas à localiser et à résoudre le problème à distance, le système (ou le composant individuel) doit être renvoyé au service de réparation pour examen.

Ankermann Computer
Technischer Support / RMA
Gewerbestraße 13
D-79364 Malterdingen, Allemagne

Nous attirons votre attention sur le fait que notre garantie n'est valable que pour les défauts de matériel qui nous sont imputables/qui sont imputables au fabricant. Si le problème est dû, par exemple, à l'arrosage d'une plante en pot sur le PC suivi d'un dégât des eaux sur l'appareil, à un logiciel ou, par exemple, à un virus, nous pouvons facturer les frais (après accord). Nous ne procédons au renvoi d'un système réparé qu'après paiement de la facture de réparation.

Dès réception de votre retour, notre équipe technique l'enregistre et le teste en détail. Ce processus peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le problème localisé, le technicien vous contactera et vous indiquera la marche à suivre.

Le système vous sera renvoyé gratuitement (pendant la période de garantie). Vous recevrez un code de suivi via votre ticket d'assistance ou par e-mail.