REVOCACIÓN Y DEFECTO TÉCNICO
REVOCACIÓN Y DEFECTO TÉCNICO
REVOCACIÓN Y DEFECTO TÉCNICO
REVOCACIÓN DE LA ORDEN
1 PLAZO Y CONDICIONES
El pedido es revocado por usted (como cliente particular) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin indicar los motivos.*
*Quedan excluidos de la revocación:
• Clientes comerciales
• Sistemas de PC ensamblados individualmente
2 DEVOLUCIÓN
Por favor, devuelva el pedido a su cargo (suficientemente franqueado), acolchado contra daños de transporte y con un formulario RMA a la siguiente dirección:
Ankermann Computer
Technischer Support / RMA
Gewerbestraße 13
D-79364 Malterdingen, Alemania
3 CONTROL DE DEVOLUCIÓN
Su devolución llega a Ankermann, es comprobada por el equipo técnico y se verifica su integridad. Este proceso puede durar entre 7 y 10 días laborables.
4 REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA
El precio de compra se reembolsará a más tardar 14 días después de la revocación y la inspección del artículo devuelto a través del método de pago utilizado para el pedido.
DEFECTO TÉCNICO
1 PLAZO Y CONDICIONES
2 CONTACTAR NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE
Póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través de nuestro sistema de tickets y describa el problema técnico lo más detalladamente posible.
Intentaremos responder a su solicitud en un plazo de 24 horas y le daremos más instrucciones.*
(lunes a viernes de 9:00 a 17:00)
*En casos excepcionales (por ejemplo, Navidad, Semana Santa, etc.) el tiempo de respuesta puede variar.
3 Diagnóstico a distancia no resuelve el problema
Si el defecto no puede ser localizado y corregido por el Equipo de Asistencia mediante diagnóstico remoto, el sistema (o componente individual) deberá ser enviado a nuestro Departamento de Reparaciones para su comprobación.
Ankermann Computer
Technischer Support / RMA
Gewerbestraße 13
D-79364 Malterdingen, Alemania
Nos gustaría señalar que nuestra garantía sólo es válida para defectos de hardware que puedan ser atribuidos a nosotros/al fabricante. En caso de que el problema haya sido causado, por ejemplo, por el riego de una maceta sobre el PC y los consiguientes daños por agua en el aparato, software o, por ejemplo, un virus, podemos cargar los costes (previa consulta). Sólo devolveremos un sistema reparado tras el pago de la factura de reparación.
4 EL ENVÍO LLEGA A ANKERMANN
Una vez recibida su devolución, será procesada y comprobada en detalle por nuestro Equipo Técnico. Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez localizado el problema, un Técnico se pondrá en contacto con usted y le indicará cómo proceder.
5 EL DEFECTO SE ELIMINÓ
El sistema le será devuelto gratuitamente (dentro del periodo de garantía). Recibirá un código de seguimiento a través de su ticket de soporte o por correo electrónico.