ABLAUF WIDERRUF & TECHNISCHER DEFEKT
ABLAUF WIDERRUF & TECHNISCHER DEFEKT
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Widerruf DER BESTELLUNG
1 Frist und Bedingungen
Die Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen nach Zustellungsdatum durch Dich (als Privatkunde) ohne Angaben von Gründen widerrufen!*
*Ausgeschlossen vom Widerruf sind:
• Geschäftskunden
• Individuell zusammengestellte PC-Systeme
2 Rücksendung
Bitte sende die Bestellung auf eigene Kosten (ausreichend frankiert), gegen Transportschäden gepolstert und mit einem ausgefüllten
RMA-Formular zurück an folgende Adresse:
Ankermann Computer
Technischer Support / RMA
Gewerbestraße 13
D-79364 Malterdingen, Germany
3 Kontrolle Rücksendung
Deine Retoure trifft bei Ankermann ein, wird durch das Technik-Team getestet und auf Vollständigkeit geprüft. Dieser Prozess kann zwischen 7-10 Werktage in Anspruch nehmen.
4 Rückerstattung Kaufpreis
Technischer Defekt
1 Frist und Bedingungen
Innerhalb der zwei Jahre Garantiezeit (Rücksendekosten in den ersten
sechs Monaten der Garantiezeit übernimmt Ankermann.)
2 Support kontaktieren
Bitte kontaktiere unser Support-Team über das Ticket-System und schildere so genau und ausführlich wie möglich das technische Problem.
Du erhältst innerhalb von 24 Std.*
(Montag- Freitag 8:00-15 Uhr) eine Antwort mit weiteren Instruktionen.
*Kann in Ausnahmefällen (z.B. Weihnachten, Ostern etc.) abweichen.
3 Ferndiagnose hilft nicht weiter
Kann der Fehler durch das Support-Team per Ferndiagnose nicht lokalisiert und behoben werden, muss das System (oder die Einzelkomponente) zur Prüfung in die Reparaturabteilung eingesandt werden.
Wir weisen darauf hin, dass sich unsere Garantie NUR auf Hardwaredefekte Gültigkeit findet. Sollte das Problem durch Software oder z.B. ein Windows-Update (Upgrade) hervorgerufen werden, müssen wir Ihnen die Kosten (in Absprache mit Ihnen) in Rechnung stellen! Den Rückversand eines repartieren Systems führen wir erst nach Zahlung der Reparaturrechnung durch!
4 Sendung trifft bei Ankermann ein
Nach Eingang Deiner Retoure wird diese durch unser Techniker-Team erfasst und ausführlich getestet. Dieser Vorgang kann zwischen 7-10 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn weitere Informationen benötigt werden, um das Problem zu lokalisieren, nimmt der Techniker Kontakt mit Dir auf und erklärt Dir die weiteren Schritte.
5 Defekt wurde beseitigt
Das System wird Dir kostenfrei (innerhalb der Garantiezeit) zurückgesandt. Du bekommst einen Tracking-Code über Dein Support-Ticket oder per E-Mail.